Buzón principal donde se reciben todos los correos de los clientes. Desde este buzón el PM de ExC categoriza los tickets de acuerdo al tema en los buzones correspondientes, así como se asigna el o la responsable de dar seguimiento al ticket. 
En éste buzón también se registran casos generales, preguntas o solicitudes básicas que no correspondan a alguna categoría existente. 

Las etapas de este buzón son: Nuevo, Respuesta al cliente, En espera del cliente, Resuelto y Cancelado.